سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر جنى العود

في جنى العود نحرص على رضا عملائنا، ولذلك نتيح إمكانية طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط الموضحة أدناه.

مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

يشترط لقبول الطلب:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو استهلاكه.

المحافظة على العبوة والتغليف والملحقات الأصلية، متى كانت موجودة.

أن يكون المنتج صالحًا لإعادة بيعه بحالته الأصلية.

ونظرًا لطبيعة منتجات العود والعطور، قد لا يمكن قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها إذا كان ذلك يمنع إعادة بيعها، وذلك وفقًا للأنظمة والضوابط المعمول بها.

في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب

إذا وصل المنتج تالفًا أو كان المنتج المستلم مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف عند الحاجة، ليتم التحقق من الحالة ومعالجة الطلب.

رسوم الاسترجاع أو الاستبدال

يتم تحديد مسؤولية تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال بحسب سبب الطلب وحالته، ووفق الأنظمة المعمول بها.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج والتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ باستخدام طريقة الدفع المتاحة أو المعتمدة للطلب، وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تختلف بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

للطلبات والاستفسارات المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع، يمكن التواصل مع متجر جنى العود عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر.

آخر تحديث: [29 أغسطس 2026]